Bantuan dan Masalah yang Sering Ditemui

Berikut pemeriksaan awal yang dapat dilakukan tanpa mengubah data atau melewati pembatasan akses.

Saya belum menerima email verifikasi

Pastikan email yang didaftarkan benar, periksa inbox dan folder spam, lalu gunakan Kirim ulang email verifikasi pada halaman Periksa email Anda jika tersedia. Ikuti informasi masa berlaku tautan yang ditampilkan oleh aplikasi.

Tidak bisa login

ILUSTRASI - Halaman login JimpitApp pada browser desktop.. Contoh halaman login; jangan menyiratkan autentikasi Android telah diuji.

Periksa username/email dan password yang Anda gunakan sesuai kolom login. Gunakan Lupa password? jika tersedia dan ikuti alur pemulihan resmi. Jangan pernah membagikan kode atau password kepada petugas lain.

Warga tidak terlihat dalam daftar

Periksa status warga, organisasi aktif, wilayah atau kata kunci filter. Pastikan tindakan simpan/import sebelumnya benar-benar selesai sebelum mengulang.

Jenis iuran sudah ada, tetapi tagihan tidak tampak

Periksa status warga, jenis iuran, penetapan iuran, tanggal mulai yang efektif, dan Periode Tagihan. Periode rutin dapat dibentuk otomatis; jangan memaksa pembuatan ulang tanpa mengetahui penyebabnya.

QR warga belum siap dicetak

DATA DEMO - Panduan awal, tahap ringkasan kesiapan dalam lingkungan demo.. DEMO dengan tahapan siap; bukan kondisi akun baru.

Buka Panduan awal dan halaman Cetak QR warga untuk memeriksa kesiapan. Gunakan Buat ringkasan pra-cetak agar akun yang dikecualikan dan alasannya dapat dilihat. Jangan menerbitkan ulang QR aktif dengan prosedur yang belum diverifikasi.

Petugas tidak bisa mencatat penarikan

Pastikan akun dan hak petugas benar serta jadwal efektif berlaku pada hari tersebut. Jangan memakai akun orang lain atau mengubah tanggal perangkat untuk melewati pembatasan. Jika masalah berlanjut, gunakan kanal bantuan resmi dan sertakan deskripsi kendala tanpa membagikan password.

Data laporan tidak muncul

Periksa jenis laporan, organisasi yang sedang dibuka, dan rentang tanggal/filter. Screenshot DEMO tanpa transaksi memang menunjukkan tabel kosong dan Rp0.

Trial atau saldo belum sesuai perkiraan

Buka Langganan & Saldo untuk memeriksa status aktual. Biaya Rp500 per Unit Iuran Aktif per bulan tidak dikalikan jenis iuran. Pengajuan top-up menunggu verifikasi, bukan kredit saldo otomatis.

Butuh bantuan lebih lanjut?

Gunakan kanal kontak resmi ERASTMEDIA ID yang tersedia di situs JimpitApp. Untuk keamanan, jangan kirim password, token QR, file .env, atau data warga lengkap kepada pihak lain.